Betreuung und Kontrolle in sensiblen Outsourcing-Prozessen
IT-Sourcing ist nach wie vor ein wichtiges Thema: Welche Bereiche der IT kann oder will ein Unternehmen auslagern? Dies sind häufig nicht nur organisatorische, sondern auch unternehmensstrategische Fragen. NOVEDAS berät ihre Kunden seit Jahrzehnten im IT-Sourcing, von der Konzeption über die Ausschreibung und Auswahl eines geeigneten IT-Sourcing-Dienstleisters bis hin zur Begleitung in der Transitions- und Transformationsphase. Auch am Ende bestehender Outsourcing-Verträge unterstützen wir bei der Verlängerung oder Neuvergabe.
Während viele Unternehmen auf Outsourcing setzen, um ihre IT-Kosten zu senken und externes Know-how zu nutzen, gewinnt auch Insourcing zunehmend an Bedeutung. Insourcing ermöglicht es Unternehmen, strategisch wichtige IT-Bereiche wieder in Eigenregie zu betreiben und die volle Kontrolle über kritische Prozesse und Daten zu behalten. NOVEDAS unterstützt Unternehmen bei der Entscheidung, ob Insourcing oder Outsourcing die richtige Wahl ist und entwickelt gemeinsam mit ihnen maßgeschneiderte Strategien für die Vergabe von IT-Dienstleistungen.
Sourcing-Vorhaben scheitern häufig an mangelnder IT-Management-Kompetenz, Outsourcing-Projekte sind ohne Prozess- und Strukturverständnis sowie personelle Kapazitäten nur schwer zu steuern. Ein Unternehmen muss vorab prüfen, ob es wirklich „sourcingfähig“ ist. Ein durchdachtes Vertragsmanagement ist hier unerlässlich, um sicherzustellen, dass alle Aspekte eines Outsourcing- oder Insourcing-Vorhabens klar definiert und vertraglich geregelt sind. Dabei spielen sowohl die Definition der Anforderungen als auch die Festlegung der Verantwortlichkeiten des Dienstleisters eine zentrale Rolle.
Ist dies nicht der Fall, d.h. sind Verantwortlichkeiten, mögliche Konsequenzen sowie die Berücksichtigung im Rahmen der gesamten Unternehmensorganisation nicht gegeben, hat dies nicht nur Auswirkungen auf die Ausschreibungsphase. Die dort gemachten Fehler, wie z.B. lückenhafte Verträge, Unerfahrenheit in der bestehenden Organisation oder die falsche Providerwahl, können fatale Folgen für das gesamte Unternehmen haben. Ein klar strukturierter und gut dokumentierter Ausschreibungsprozess ist daher ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die erfolgreiche Vergabe von IT-Services. NOVEDAS begleitet seine Kunden durch den gesamten Ausschreibungsprozess und stellt sicher, dass die Anforderungen präzise formuliert und die Angebote der Dienstleister gründlich evaluiert werden.
Unsere Erfahrung hilft Ihnen, in jeder Phase den Überblick zu behalten. Unsere langjährige Erfahrung hilft Ihnen, in jeder Phase den Überblick zu behalten. Wir achten auf die Erfolgsfaktoren, die sich in den Anforderungsspezifikationen und Vertragsentwürfen widerspiegeln müssen. Gerade kritische Aspekte wie Service Level oder Exit Management müssen berücksichtigt werden. Diese sollten bereits vor Vertragsunterzeichnung offen kommuniziert und verbindlich geregelt werden, um spätere Konflikte zu vermeiden.
Nach der Vertragsunterzeichnung geht die Arbeit aber erst richtig los – wir unterstützen Sie auch aktiv bei der Umsetzung des IT-Sourcing-Prozesses: Kernaufgaben sind dabei die Planung und Durchführung der Transition und Transformation. In der Transition findet der Know-how-Transfer zum neuen Dienstleister statt und die Betriebsverantwortung geht zum vereinbarten Zeitpunkt auf diesen über. In der Transformation erfolgt die Optimierung der IT-Landschaft. Darüber hinaus bleibt ein durchdachtes Vertragsmanagement während der gesamten Vertragslaufzeit unerlässlich, um sicherzustellen, dass der Dienstleister seinen Verpflichtungen nachkommt und die definierten Service Levels erfüllt.
Auch am Ende der Vertragslaufzeit kann die Verlängerung oder Neuvergabe eines Outsourcing-Vertrages Herausforderungen mit sich bringen. Hier ist es wichtig, dass das Vertragsmanagement frühzeitig die Vertragsbedingungen überprüft und bewertet, ob eine Vertragsverlängerung sinnvoll ist oder eine Neuausschreibung erfolgen sollte. NOVEDAS bietet hier umfassende Unterstützung, damit Ihre IT-Sourcing-Entscheidungen auch weiterhin optimal auf die Unternehmensstrategie abgestimmt sind.
NOVEDAS erzielt enorme Qualitätssteigerung durch die Einführung eines Life Cycle-orientierten Betriebsmodells
Ein uneinheitliches internes Portfolio und eine uneinheitliche Leistungserbringung im Betrieb einer Customer Contact Plattform führt zu erheblichen Qualitätsmängeln innerhalb eines Konzerns. Eine Optimierung der Leistungserbringung soll konzipiert und umgesetzt werden. NOVEDAS entwickelt dazu ein praxistaugliches und umsetzbares Konzept zur Einführung eines Life-Cycle übergreifenden IT-Product Management nach ITIL. Die Modellierung der Betriebsprozesse erfolgt auf Basis der erweiterten ereignisgesteuerten Prozesskette (EEPK). Durch die gemeinsame Implementierung des Life Cycle-orientierten Betriebsmodells wird eine enorme Qualitätssteigerung der Leistungserbringung, sowie eine erhöhte Akzeptanz des Portfolios bei internen Kunden erzielt.
Highspeed Netzwerk-Umstellung eines Industriestandortes auf einen neuen IT-Provider
Ein neuer Zulieferer-Standort eines Stahlkonzerns soll durch einen IT-Provider auf den Konzernstandard ungestellt werden. In der Rolle der Projektleitung und durch zielführendes Projektmanagement, schafft es NOVEDAS innerhalb eines sehr kurzen Zeitfensters die hochkritische Umstellung erfolgreich zu realisieren. Durch den Einsatz einer abgesicherten Projektplanung und einer optimalen Zusammenarbeit mit dem Kunden, können die richtigen Methoden zum richtigen Zeitpunkt eingesetzt und jede Abweichung unmittelbar mitigiert werden. Die Übergabe des neuen Standorts in den Regelbetrieb erfolgt somit fehlerfrei und sogar in einem übertroffenen Zeitplan.
NOVEDAS verantwortet die Ausschreibung und Inbetriebnahme eines neuen Service Desk
Im Gesundheitswesen ermöglicht eine Netzwerk- und Backend-Infrastruktur die Umsetzung digitaler Fachanwendungen. Diese Infrastruktur soll bei einem Kunden durch einen Service Desk eines externen Dienstleisters unterstützt werden. Für die Vergabephase und initiale Vorbereitung des Umsetzungsprojektes ist NOVEDAS als Interimsprojektleitung beauftragt. Die Berater verantworten hierbei in der Rolle des Transaktion Managers die Umsetzung und Inbetriebnahme der technischen Lösung beim Auftragnehmer und sorgen durch die Implementierung betrieblicher Steuerungsprozesse beim Kunden für eine erfolgreiches Managen der externen Support-Leistungen.
Sie suchen eine Herausforderung?
Informieren Sie sich über aktuelle Beiträge von NOVEDAS
Listen – Think – Act: Der erfolgreiche Dreiklang des Programm-Managements
Zuerst zuhören, um zu verstehen, was der andere denkt, was ihn wirklich bewegt und wo vielleicht sein Schmerz liegt. Keine Voreingenommenheit und vor allem keine Vorurteile. Zuerst ein Bild machen.
Rückblick: Firmenkonferenz in Stockholm
Unsere diesjährige große Firmenkonferenz hat in Stockholm stattgefunden. Wir haben einige Impressionen zusammengestellt.
Ho, ho, ho – jedes Jahr in Time, Budget and Quality?
Der Weihnachtsmann führt eine der erfolgreichsten Firmen der Welt und das seit Jahrzehnten, wenn nicht gar Jahrhunderten. Seine Branche? Handel träfe es wohl am ehesten.
Unser IT-Sourcing-Experte
Lernen Sie uns persönlich kennen und lassen Sie sich von einem unserer IT-Sourcing-Spezialisten beraten. Wir helfen Ihnen gerne, wenn Sie Fragen zum Thema haben oder für sich erörten möchten, ob die Methoden und Möglichkeiten von IT-Sourcing Ihnen dabei helfen können, Ihre Herausforderung zu lösen.