Betreuung und Kontrolle in sensiblen Outsourcing-Prozessen

IT-Sourcing hat in der heutigen Zeit weiterhin eine wichtige Bedeutung: Welche Bereiche der IT kann bzw. welche möchte ein Unternehmen outsourcen? Dies sind häufig nicht nur organisatorische, sondern auch unternehmensstrategische Fragen. NOVEDAS berät ihre Kunden seit Jahrzehnten im IT-Sourcing von der Konzeption über Ausschreibung und Auswahl eines geeigneten IT-Sourcing-Dienstleisters bis hin zur Begleitung der Transitions- und Transformationsphase. Auch zum Ende bestehender Outsorcingverträge helfen wir bei Verlängerung oder Neuvergabe. 

IT-Sourcing hat in der heutigen Zeit weiterhin eine wichtige Bedeutung: Welche Bereiche der IT kann bzw. welche möchte ein Unternehmen outsourcen? Dies sind häufig nicht nur organisatorische, sondern auch unternehmens-strategische Fragen. NOVEDAS berät ihre Kunden seit Jahrzehnten im IT-Sourcing von der Konzeption über Ausschreibung und Auswahl eines geeigneten IT-Sourcing-Dienstleisters bis hin zur Begleitung der Transitions- und Transformationsphase. Auch zum Ende bestehender Outsorcingverträge helfen wir bei Verlängerung oder Neuvergabe.

Sourcing-Vorhaben scheitern häufig daran, dass IT-Managementfähigkeiten kaum vorhanden sind; Outsourcing-Projekte ohne Prozess- und Strukturverständnis sowie Personalkapazitäten zu steuern, ist schwierig. Ein Unternehmen muss vorab prüfen, ob es wirklich „sourcing ready“ ist.

Ist das nicht der Fall – sind also Zuständigkeiten, mögliche Folgen sowie die Berücksichtigung im Rahmen der gesamten Unternehmens-organisation, nicht gegeben, hat dies nicht nur Auswirkungen auf die Ausschreibungsphase. Die dort gemachten Fehler, etwa lückenhafte Verträge, Unerfahrenheit in der bestehenden Organisation oder die falsche Provider-Wahl, können fatale Folgen für das gesamte Unternehmen haben.

Unsere Erfahrung hilft Ihnen dabei, in jeder Phase den Überblick zu behalten. Durch unsere jahrelange Erfahrung behalten Sie in jeder Phase den Überblick. Wir achten auf die Erfolgsfaktoren, die sich in Anforderungs- spezifikationen und Vertragsentwürfen widerspiegeln müssen. Gerade kritische Aspekte, etwa Service Level oder Exit Management, sind zu berücksichtigen. Diese sollten bereits vor der Vertragsunterschrift verbindlich offen kommuniziert und geregelt sein.

Erst nach Vertragsunterzeichnung geht die Arbeit jedoch richtig los – wir unterstützen Sie auch aktiv bei der Umsetzung des IT-Sourcing-Prozesses: Kernaufgaben sind dabei Planen und Umsetzen der Transition und Transformation. In der Transition findet der Know-How-Transfer zum neuen Dienstleister statt und die Betriebsverantwortung geht zum festgesetzten Zeitpunkt auf diesen über. In der Transformation wird die IT-Landschaft optimiert.

NOVEDAS erzielt enorme Qualitätssteigerung durch die Einführung eines Life Cycle-orientierten Betriebsmodells

Ein uneinheitliches internes Portfolio und eine uneinheitliche Leistungserbringung im Betrieb einer Customer Contact Plattform führt zu erheblichen Qualitätsmängeln innerhalb eines Konzerns. Eine Optimierung der Leistungserbringung soll konzipiert und umgesetzt werden. NOVEDAS entwickelt dazu ein praxistaugliches und umsetzbares Konzept zur Einführung eines Life-Cycle übergreifenden IT-Product Management nach ITIL. Die Modellierung der Betriebsprozesse erfolgt auf Basis der erweiterten ereignisgesteuerten Prozesskette (EEPK). Durch die gemeinsame Implementierung des Life Cycle-orientierten Betriebsmodells wird eine enorme Qualitätssteigerung der Leistungserbringung, sowie eine erhöhte Akzeptanz des Portfolios bei internen Kunden erzielt.

Highspeed Netzwerk-Umstellung eines Industriestandortes auf einen neuen IT-Provider

Ein neuer Zulieferer-Standort eines Stahlkonzerns soll durch einen IT-Provider auf den Konzernstandard ungestellt werden. In der Rolle der Projektleitung und durch zielführendes Projektmanagement, schafft es NOVEDAS innerhalb eines sehr kurzen Zeitfensters die hochkritische Umstellung erfolgreich zu realisieren. Durch den Einsatz einer abgesicherten Projektplanung und einer optimalen Zusammenarbeit mit dem Kunden, können die richtigen Methoden zum richtigen Zeitpunkt eingesetzt und jede Abweichung unmittelbar mitigiert werden. Die Übergabe des neuen Standorts in den Regelbetrieb erfolgt somit fehlerfrei und sogar in einem übertroffenen Zeitplan.

NOVEDAS verantwortet die Ausschreibung und Inbetriebnahme eines neuen Service Desk

Im Gesundheitswesen ermöglicht eine Netzwerk- und Backend-Infrastruktur die Umsetzung digitaler Fachanwendungen. Diese Infrastruktur soll bei einem Kunden durch einen Service Desk eines externen Dienstleisters unterstützt werden. Für die Vergabephase und initiale Vorbereitung des Umsetzungsprojektes ist NOVEDAS als Interimsprojektleitung beauftragt. Die Berater verantworten hierbei in der Rolle des Transaktion Managers die Umsetzung und Inbetriebnahme der technischen Lösung beim Auftragnehmer und sorgen durch die Implementierung betrieblicher Steuerungsprozesse beim Kunden für eine erfolgreiches Managen der externen Support-Leistungen.

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Failure as a Service
NOVEDAS

Wir zeigen es Ihnen: So geht Scheitern richtig!

In diesem Newsletter wollen wir uns nicht die Frage stellen, ob oder wie man Fehler oder Misserfolge hätte verhindern können, sondern wie man sich richtig auf sie vorbereitet. Und genau das zeigen wir Ihnen bei unserer neuen Art von Consulting, dem Failure as a Service (FaaS).

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Rainer Raupach
Interim Management
Management Beratung
Zertifizierter Systemischer Berater (SG)